Tem alguma dúvida sobre a Porconnabis, seu pedido ou nossas entregas?
Reunimos aqui as principais perguntas para deixar sua experiência de compra mais simples e transparente.
Se não encontrar o que procura, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 94229-7091 ou pelo e-mail [email protected].
🛒 Compras
Quais são as formas de pagamento?
Você pode realizar suas compras utilizando os meios de pagamento disponíveis no checkout da Porconnabis.
As opções disponíveis, condições de parcelamento e eventuais descontos serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Como sei que meu pagamento foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá a confirmação do seu pedido no canal de contato informado durante a compra.
A partir daí, seu pedido entra no nosso processo de preparação e envio.
Não recebi a confirmação do meu pedido. O que faço?
Primeiro, confira sua caixa de entrada e também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Se ainda assim não encontrar a confirmação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94229-7091 ou pelo e-mail [email protected], informando seu nome e, se possível, o número do pedido.
Nossa equipe vai verificar o status da compra para você.
Posso cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, serão aplicadas as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, incluindo o direito de arrependimento previsto na legislação para compras realizadas pela internet.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. As compras realizadas pela Porconnabis são acompanhadas da documentação fiscal correspondente, conforme a operação e a legislação aplicável.
📦 Entrega e Frete
Qual o custo do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de destino, produtos do pedido e modalidade de envio escolhida.
Basta informar seu CEP no checkout para consultar as opções disponíveis e o valor antes de finalizar a compra.
Para onde a Porconnabis envia?
Enviamos nossos produtos para todo o Brasil, conforme disponibilidade de cobertura para o CEP informado no momento da compra.
Quanto tempo meu pedido leva para chegar?
O prazo depende do CEP de destino e da modalidade de frete escolhida.
Em condições normais, nossos pedidos costumam ser entregues em aproximadamente 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado para o seu endereço será apresentado no checkout antes da finalização da compra.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento pelos canais de comunicação cadastrados no pedido, quando essa opção estiver disponível.
Com o código de rastreamento, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente pelo serviço responsável pelo transporte.
Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Vamos verificar se ainda é possível alterar o endereço.
Depois que o pedido for enviado, não podemos garantir a alteração do endereço de entrega.
Por isso, confira todos os dados antes de finalizar sua compra.
O que faço se meu pedido chegar danificado?
Se a embalagem ou o produto apresentar sinais de dano, avaria ou violação, entre em contato conosco o quanto antes.
Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem, juntamente com o número do pedido.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Recebi um produto diferente do que pedi. E agora?
Acontece — e a gente resolve.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94229-7091 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Nossa equipe irá verificar o ocorrido e orientar você sobre a solução.
🔄 Trocas e Devoluções
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A Porconnabis também poderá oferecer condições comerciais adicionais para trocas, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94229-7091 ou pelo e-mail [email protected].
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
Posso trocar um produto pessoalmente?
A Porconnabis não possui uma loja física permanente.
Porém, em dias de jogos do Palmeiras como mandante, eventualmente montamos nossa lojinha presencial nos arredores do estádio.
Se você quiser realizar uma compra presencial ou verificar a possibilidade de realizar uma troca pessoalmente, entre em contato conosco antes de ir. Nossa equipe poderá informar quando será o próximo jogo com a lojinha da Porconnabis e os detalhes de localização e funcionamento.
A lojinha presencial não funciona em todos os jogos e sua realização está sujeita à programação da Porconnabis.
O produto apresentou defeito. O que faço?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, juntamente com o número do pedido.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre o procedimento adequado, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
💳 Segurança e Privacidade
Meus dados pessoais estão seguros?
Sim. A Porconnabis adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais tratados em nossa operação.
O tratamento das informações é realizado de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.
Meus dados de pagamento ficam armazenados com a Porconnabis?
Os pagamentos são processados por meio das plataformas e intermediadores disponibilizados no checkout.
A Porconnabis não solicita por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento informações como senha bancária ou outras credenciais confidenciais de acesso.
Para saber mais sobre como seus dados são tratados, consulte nossa Política de Privacidade.
Sobre a Porconnabis
O que é a Porconnabis?
A Porconnabis nasceu da união entre duas paixões: o Palmeiras e a cultura canábica.
Somos uma marca independente que transforma essa identidade em produtos, arte, lifestyle e experiências para quem carrega o verde no peito — em todos os sentidos.
Mais do que uma loja, somos uma comunidade.
É o verde que nos move!
A Porconnabis possui loja física?
Não temos uma loja física permanente.
Nossa operação é principalmente online, pelo nosso site.
Mas existe uma exceção especial: em alguns dias de jogos do Palmeiras como mandante, montamos nossa lojinha presencial nos arredores do estádio.
Quer saber quando será a próxima?
Chama a gente pelo WhatsApp (11) 94229-7091 e descubra quando a lojinha da Porconnabis estará na rua novamente.
Posso comprar diretamente na lojinha dos jogos?
Quando a lojinha estiver funcionando, sim!
Você poderá conferir os produtos disponíveis e realizar sua compra presencialmente.
Como a lojinha é montada apenas em ocasiões específicas, recomendamos entrar em contato antes para confirmar data, horário, localização e disponibilidade dos produtos.
Posso retirar meu pedido feito pelo site na lojinha?
A possibilidade de retirada presencial poderá variar de acordo com a operação de cada evento.
Se você quiser combinar uma retirada em um dia de jogo, entre em contato conosco antes de realizar a compra para verificarmos a possibilidade.
Como falar com a Porconnabis?
É só chamar a gente:
WhatsApp: (11) 94229-7091
E-mail: [email protected]
Para assuntos relacionados a pedidos, recomendamos informar o número do pedido para agilizar o atendimento.
🌿 Ainda ficou com alguma dúvida?
Não encontrou a resposta que procurava?
Chama a Porconnabis.
Nossa equipe está pronta para ajudar você.
WhatsApp: (11) 94229-7091
E-mail: [email protected]
Porconnabis — É o verde que nos move!
